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En 2023, les sommes budgétées dans ce segment totalisent 47,6 millions de francs, en hausse de 16% par rapport à l’an dernier, selon Colombus Consulting.

«Les néo-banques gardent une avance avec l’excellence de leurs services digitaux», analyse Jean Meneveau, Directeur associé de Colombus Consulting Suisse.

Le cabinet de conseil Colombus Consulting publie la 6^e édition de son étude dédiée à la digitalisation de l’expérience client dans le secteur de l’assurance en Suisse.

Pour que les modèles d'IA fonctionnent de manière optimale, ils ont besoin de vastes ensembles de données pour s'entraîner.

Avec un panel de près de 30 acteurs majeurs du secteur, l’étude de Colombus Consulting montre une évolution toujours positive sur le digital, avec de nombreuses nouveautés cette année encore.

Alors que Rolex était le leader incontesté sur le digital en 2022, les autres maisons ont comblé leur retard, Cartier prenant en tête du classement 2023.

«Seules 5% des ONG du panel proposent un paiement en crypto monnaie, alors que cela permettrait sans doute de rajeunir les donateurs», explique Pierre Berendes, au sujet de l'étude sur la digitalisation des ONG en Suisse.

Les banques universelles sont désormais bien installées, mais les néo-banques gardent un clic d’avance. 

Après une reprise timide en 2021, le secteur de l’assurance s’inscrit en 2022 dans une dynamique d’investissements. Les initiatives sont nombreuses pour développer l’expérience client, en particulier sur les applications mobiles.

L’étude de Colombus Consulting confirme que digital et innovation se nourrissent mutuellement, avec en ligne de mire l’excellence de la relation client.